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售后服务

HG皇冠官方APP下载顾客服务制度

为了加强产品质量管理,宣传品牌形象,增进公司经营效能,努力搞好产品售前、售中、售后服务工作,实现公司与用户单位的共赢,特制定本制度。

一、产品“三包”

1、凡属公司产品均实行“三包”,“三包”期内设备的某些部件因制造质量需进行修理或更换的,我司将无条件维修或更换。

2、产品关键零部件“三包”期限如下:

① 包胶辊胶面无起皱、龟裂现象,质保期6个月;

②导辊类轴承使用寿命两年,烘缸类轴承使用寿命五年;

③烘缸缸体无漏气、无裂痕,质保期10年;

④所有导辊在正常使用情况下出现断裂,我司包赔包换。

3、若产品超出“三包”期,但属我司责任的质量缺陷和问题,我司将在收到用户电话或传真后24小时内作出答复,并选择******方式解决所存在的问题或以最快的速度派员至现场进行处理;如因用户的原因致使问题产生或设备损坏,我司将及时与用户取得联系,如需更换部件,原则上只收取成本费。

二、安装服务

1、市场部应依据产品合同制定安装服务计划,具体实施则由总装车间和技术部全面负责,指导性安装一般安排1-3人,承包性安装一般安排5-10人。

2、用户具备安装条件后,公司应及时派员前往安装现场。产品安装完毕后,就技术性能、产品质量等方面,由用户单位安装负责人在公司“产品售后服务单”及“顾客意见调查表”上签署意见,各表一式两份,一份留用户,一份由安装人员带回交市场部归档。

3、对于安装过程中出现的质量问题,安装人员应认真填写记录,并由公司品质部就问题产生的原因、责任人、损失金额、理赔办法及有关建议进行确认,并书面呈报企管副总,以判定责任部门并尽快采取补救措施。

三、售后服务

1、售后服务工作实行用户信访登记制度(信访内容含来人、传真、电话、安装调试人员的信息反馈等),对用户的建议和报怨登记于“售后服务登记簿”上,依据信访内容,做好信息在公司内部的传递,拿出处理意见并将原始资料保存到用户档案,处理意见及时反馈给用户。

2、实行售后服务个人责任制,将每台产品的售后服务工作具体落实到人,由责任人对所服务的用户提供全过程跟踪服务,并自觉接受用户监督。

3、实行用户服务函制度,当产品开始发往用户时,售后服务项目责任人同时将售后服务联络函寄发用户,以与用户建立良好的合作关系。

4、售后服务项目责任人对所服务的产品建立档案,全程服务产品安装调试工作,并参与交车签字程序,质保金全额收回后将用户档案和相关资料交市场部存档。

5、凡用户投诉的重大质量问题,项目责任人应立即向市场部部长和公司相关领导进行汇报,并在24小时内赶到现场为用户服务。一般质量问题必须在三天内赶赴用户现场,但能用电话和传真解决的问题可以不到现场,处理的方法和结果必须让用户满意。

6、售后服务人员要树立成本意识,提倡自己动手处理质量问题,对个人不能处理和需要更换零部件才能解决的问题,要准确判断拿出意见,回公司后和相关部门、人员分析,制订出处理方案和实施步骤,并有条不紊进行。

四、跟踪服务

1、我司所有出厂产品,均按ISO9001质量体系文件规定建立用户设备档案,并保存其全部记录文件。

2、我司所有出厂的产品,在质量保证期内和质量保证期外,市场部都将定时派员对其产品设备进行跟踪服务,做到用户满意。

五、产品指导安装时间

1、单台膜转移涂布器、刮刀、刮棒涂布头指导安装时限原则上不超过15天(含机械电气控制)。

2、两套刮刀涂布头、多套干燥箱的整台涂布机及软辊皇冠官方软件APP下载指导安装时限原则上不超过30天。

3、两套以上刮刀涂布头、多套干燥箱的整台大型涂布机指导安装时限原则上不超过45天。

六、特殊情况处理

用户若在规定的时限内没有完成产品的安装工作,需公司专业技术人员继续指导时,应由用户单位向公司协商,市场部酌情处理。

总之,公司将本着“以质量求生存、以服务求信誉、以诚信求发展”的宗旨,竭诚为国内外用户提供满意的产品和服务,以赢得用户,争取市场。


董忠敏
售后服务中心主任:董忠敏
联系手机:13797417902
石正荣
售后服务工程师:石正荣
联系手机:13085702385
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